Гарантия

Условия гарантии

На всю продукцию нашего магазина распространяется гарантия производителя. К оборудованию прилагается фирменный гарантийный талон завода-изготовителя с отметкой о продаже. Все оборудование сертифицировано Госстандартом РФ, имеет сертификат РОСТЕСТа, обеспечивается сервисным обслуживанием.

Условия гарантии на сплит-системы

В случае поломки или мелкой неисправности кондиционера в течение гарантийного срока, Вы должны сообщить нам об этом по телефону или электронной почте. Специалисты нашей компании проведут диагностику кондиционера. При невозможности ремонта на месте, кондиционер будет демонтирован и отправлен в сервисный центр. Средний срок гарантийного ремонта оборудования составляет 10-14 рабочих дней. По техническим причинам срок исполнения гарантийных обязательств может быть продлен до 45 рабочих дней в зависимости от степени сложности ремонта. По окончании ремонта кондиционер будет доставлен заказчику и смонтирован на прежнем месте.

Гарантия на оборудование утрачивает силу в следующих случаях:

— неправильной эксплуатации кондиционера;

— отсутствии профилактического обслуживания кондиционера;

— несоблюдения указаний, приведенных в инструкции пользователя;

— попадание внутрь кондиционера посторонних предметов, грязи, жидкостей или агрессивных веществ;

— включение в сеть с несоответствующим напряжением;

— наличие механических повреждений;

— в случае ремонта и монтажа, модификации кондиционера неуполномоченными лицами;

— действия непреодолимых сил, умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц;

— повреждения оборудования при транспортировке;

— несоблюдения инструкций по установке, эксплуатации и техническому обслуживанию;

— нецелевого использования и неправильного хранения оборудования;

— внесения в конструкцию оборудования каких-либо изменений, не предусмотренных заводом-изготовителем;

— использования неоригинальных запасных частей;

— ущерба по причине стихийных бедствий, пожара, аварий или непредвиденных событий, которые непосредственно не связаны с использованием оборудования;

— нормального и естественного износа;

— грубой небрежности и умышленного ущерба, причиненного оборудованию;

— использования бытовой системы кондиционирования для коммерческих целей.

Условия гарантийного обслуживания

Получение бесплатных услуг от нашей компании в период гарантийного обслуживания обеспечивается при выполнении следующих условий:

1) Сохранение документов купли-продажи (бланка заказа/договора, товарного чека) и гарантийного талона

2) Соблюдение правил эксплуатации изделия, указанных в Руководстве по эксплуатации

3) Отсутствие обстоятельств, лишающих права на гарантийное обслуживание (подробная информация указана в руководстве/инструкции по монтажу и эксплуатации).

Сервисный центр

1. Бесплатное гарантийное обслуживание производится по месту установки оборудования или в авторизованном сервисном центре.
2. Прием некачественной сложнобытовой техники может осуществляться в магазине по месту приобретения.
3. Покупатель имеет право в течение гарантийного срока передавать неисправный товар в сервисный центр/продавцу или заказать услугу выезда сервисного центра для проведения независимой экспертизы по месту установки.

4. В случае выявления дефекта или неисправности оборудования, обусловленного(ой) заводским браком или ошибкой, допущенной при монтаже, все расходы, связанные с диагностикой, доставкой и упаковкой товара, ложатся на Продавца.
4. Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении предъявляемых гарантийных требований, если при проведении экспертизы товара будет обнаружено, что товар гарантийному ремонту (замене) не подлежит.
5. Все накладные расходы (диагностика, демонтаж, упаковка, доставка товара и прочие накладные расходы) в данном случае оплачиваются Покупателем.
6. Продавец обязан предоставить Покупателю информацию о тарифах не диагностику, упаковку и доставку товара, до момента проведения экспертизы.

Документами, подтверждающими гарантийный статус изделия и предоставляемыми Покупателем при обращении в сервисный центр, являются (гарантийный талон), чек или накладная на приобретение товара. Предоставляемые Покупателем документы должны быть заверены четко различимыми печатью и подписью продавца.
Серийный номер и модель передаваемого в ремонт изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.

Порядок осуществления гарантийного обслуживания

1. При обращении в сервисный центр покупатель обязан в письменном виде указать характер и выявленные неисправности.
2. Оборудование передается в сервисный центр в следующем виде:
• каждая единица товара должна иметь индивидуальную упаковку, исключающую механические и электростатические повреждения;
• товар должен быть чистым, на нем должны отсутствовать надписи, наклейки (за исключением нанесенных изготовителем и продавцом).
3. При приеме товара специалист сервисного центра проверяет характер повреждений и определяет, не были ли они вызваны нарушениями эксплуатации (правил транспортировки, хранения), и принимает изделие в сервисный центр с выдачей соответствующего акта приема-передачи, квитанции Потребителю, либо направляет изделие для проведения более тщательной экспертизы в случае сомнений по поводу причин возникновения неисправности.
4. В этом случае в расписке о приемке товара в сервисный центр вносится запись «До принятия решения СЦ».
Если в результате проверки будет установлено, что изделие не подлежит гарантийному ремонту (замене), оно возвращается покупателю
c Актом об отказе в гарантийном обслуживании с указанием причин, акт подписывается директором сервисного центра и оформляется на фирменном бланке сервисного центра (название сервисного центра, адрес, номер телефона) с печатью.
5. Решение о замене товара, возврате денег, снятии изделия с гарантии или признания случая не гарантийным, принимается сотрудником сервисного центра, а в спорных случаях – директором сервисного центра. В случае несогласия с заключением сервисного центра покупатель вправе обратиться с заявлением к продавцу о проведении независимой экспертизы с привлечением эксперта, имеющего лицензию на проведение экспертизы.
6. Сроки и условия гарантийного обслуживания. Устранение неисправности, заявленной покупателем, осуществляется в срок до 45 рабочих дней, либо по согласованию сторон, в зависимости от сложности работ и наличия необходимых запчастей.